每個(gè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)捕獲的數(shù)據(jù)在16個(gè)汽車網(wǎng)站的網(wǎng)上汽車的研究和購物的用戶體驗(yàn)，包括車輛信息，比較和配置的功能，影響超過600點(diǎn)。不過，這一次的經(jīng)驗(yàn)是個(gè)人和我認(rèn)為，從汽車網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為的教訓(xùn)，可用于任何網(wǎng)站。
“UX的網(wǎng)上汽車購物之旅”（大版）
意識(shí)
沒有車輛或品牌的首選，我開始了我的獨(dú)立網(wǎng)站如搜索凱利藍(lán)皮書（KBB）和埃德蒙茲。KBB我迎接一個(gè)有特色的文章，擊中現(xiàn)場(chǎng)，展示“3萬元以下的10個(gè)最佳3行的車輛，”埃德蒙茲“汽車搜索”工具提供了常用的過濾器，以縮小我的搜索和比較入圍結(jié)果。深聯(lián)汽車制造商的網(wǎng)站上的網(wǎng)頁不再可用在研究過程中的一些環(huán)節(jié)。
外賣
不要指望用戶總是啟動(dòng)您的主頁上，來自搜索引擎和第三方網(wǎng)站的深層鏈接，可以把它們多層次深入到您的網(wǎng)站。設(shè)計(jì)出你的控制方案具有以下這些：
- 清晰的導(dǎo)航，面包和搜索，以幫助他們獲得的軸承，
- 有用的404頁面，引導(dǎo)他們到網(wǎng)站的主要領(lǐng)域，
- 標(biāo)準(zhǔn)和直觀的方式去主頁。
考慮
備份到車購物。與搜索縮小到少數(shù)的車輛，這是時(shí)間參觀入圍車輛的品牌網(wǎng)站，為進(jìn)一步的研究和規(guī)劃的下一步驟。
雖然寬帶的速度增加，汽車網(wǎng)站的網(wǎng)頁也臃腫，許多服用超過10秒抓取從零到完成。如起亞的一個(gè)網(wǎng)站，等待似乎不再與靜態(tài)畫面和緩慢的過渡。全球約6秒的平均個(gè)人電腦上下載大多數(shù)網(wǎng)站的時(shí)候，在美國，平均3.5秒。雖然汽車制造商正在出售一種生活方式的決定，并預(yù)計(jì)市場(chǎng)的品牌和他們的車，有幾個(gè)破了一個(gè)聲音自動(dòng)播放視頻和動(dòng)畫的金科玉律。
起亞聽了幾個(gè)動(dòng)畫的用戶馬上。
車身造型（轎車，SUV，交叉），但可能會(huì)造成混淆，因?yàn)橐粋€(gè)品牌的SUV可以是他人的交叉，大多數(shù)汽車網(wǎng)站展示他們的模型。馬自達(dá)引導(dǎo)用戶到相應(yīng)的購物工具，取決于他們?cè)谶@個(gè)過程中，例如，如果你想找到正確的模式，馬自達(dá)與基于特征的過濾器的模型選擇。
馬自達(dá)美國的模式選擇具有基于特征的過濾器，以幫助用戶找到正確的模式。
外賣
- 很容易讓客戶找到您的網(wǎng)站，使用在線和離線營(yíng)銷技巧相結(jié)合。搜索引擎優(yōu)化（SEO）變得越來越重要時(shí)，你沒有自己的域名，用戶希望找到你（是與案件Nissan.com的）。
- 快速加載主頁。
- 給用戶的控制，特別是如果他們還沒有明確要求的多媒體用戶體驗(yàn)。不要自動(dòng)播放視頻，并讓用戶選擇打開和關(guān)閉音頻。
- 用戶提供的工具來找到合適的產(chǎn)品，特別是當(dāng)處理一個(gè)大型的產(chǎn)品目錄，或有多種變化的產(chǎn)品。這些工具包括搜索，過濾器和向?qū)А?
- 搜索結(jié)果應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)關(guān)鍵的產(chǎn)品信息。除了名稱，縮略圖和價(jià)格，簡(jiǎn)要總結(jié)了幾個(gè)特色（不，汽車的“深遠(yuǎn)的樂趣”不計(jì)數(shù)）。
偏愛
所有的汽車網(wǎng)站提交詳細(xì)的模型信息，包括功能，規(guī)格，價(jià)格和激勵(lì)。然而，行話和營(yíng)銷術(shù)語并不總是澄清（包括在“防盜功能”到底是什么？），這可能推動(dòng)在解釋搜索網(wǎng)站的用戶望而卻步。
比較模型內(nèi)和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的裝飾并不總是明顯（我為什么要花費(fèi)上而不是運(yùn)動(dòng)內(nèi)飾的宏偉裝飾？）。道奇的的比較似乎是一個(gè)不可取，而不是直觀的和如果沒有明確的接下來的步驟的。
道奇的車輛比較缺乏突出的下一步驟，并呼吁采取行動(dòng)。
起亞的幾個(gè)網(wǎng)站之一，以突出其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
外賣
- 支持用戶在您的網(wǎng)站上的任務(wù)和目標(biāo)，包括產(chǎn)品研發(fā)。提供適當(dāng)?shù)脑敿?xì)信息產(chǎn)品類別。雖然沒有紙張和書籍，如商品的要求，360度全景和視頻是適當(dāng)?shù)钠嚒?
- 復(fù)雜，價(jià)格昂貴，配置高觸感性質(zhì)或產(chǎn)品，應(yīng)附有額外的指導(dǎo)，以幫助用戶選擇合適的產(chǎn)品，從教育的指南（如看什么鉆石）推薦引擎。
- 最好與預(yù)先設(shè)定的比較選項(xiàng)集（改變他們的能力），內(nèi)容從一個(gè)中立和獨(dú)立的第三方支持，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的比較。一個(gè)相關(guān)的最佳做法是突出的分歧和初級(jí)產(chǎn)品的好處。
采購
幾年前，車輛配置器是不常見的或復(fù)雜的，但已經(jīng)改變。網(wǎng)站現(xiàn)在有向?qū)е笇?dǎo)用戶通過定制的車輛，其次是具體步驟，如發(fā)現(xiàn)附近的庫存，安排試駕，并要求報(bào)價(jià)的步驟。一些網(wǎng)站確實(shí)比其他人（例如，提供一鍵從多個(gè)經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)），而一些網(wǎng)站，像道奇之一，是失望后的建設(shè)預(yù)期（10公里半徑內(nèi)，7場(chǎng)比賽沒有確切的轉(zhuǎn)身匹配，但25公里半徑內(nèi)的112低匹配）。經(jīng)銷商網(wǎng)站本身低于制造商的網(wǎng)站復(fù)雜，往往很難導(dǎo)航和缺乏如修剪股票的關(guān)鍵庫存信息。
道奇沒有返回其庫存搜索中所承諾的結(jié)果。
大多數(shù)網(wǎng)站下載或通過郵件傳遞明確的標(biāo)簽提供抵押品。網(wǎng)上互動(dòng)小冊(cè)子像起亞的例外，但大多數(shù)可下載的說明書PDF文件。
外賣
- 使呼叫行動(dòng)突出和明確的選擇。對(duì)于大多數(shù)的在線購物網(wǎng)站，這意味著“添加到購物車”按鈕，但在其他情況下，這可能意味著帶給用戶的另一個(gè)渠道，如商店或陳列室，或讓他們填寫了詳細(xì)信息的形式。
- 不要overpromise和underdeliver。與道奇的經(jīng)銷商庫存工具上面看到，一些網(wǎng)站允許用戶添加到他們的購物車的產(chǎn)品，只有在結(jié)帳時(shí)告知他們，這是不可。
忠誠
網(wǎng)站上的特殊路段，車主現(xiàn)在已是司空見慣的，不像前幾年，但網(wǎng)站可以做一個(gè)更好的工作，讓用戶在商店的功能，以及購買車輛后，登記的好處的味道。
道奇網(wǎng)站所有者的好處是隱藏在下面的褶皺，倍以上鏈接的常見問題是不相關(guān)的。
外賣
- 與用戶保持持續(xù)的關(guān)系。對(duì)于零售網(wǎng)站，這可能包括功能，如訂單狀態(tài)，跟蹤信息，并容易重新排序。
- 支持買家用的工具和功能來管理他們的購買，同時(shí)建立忠誠度。這些可能包括產(chǎn)品更新，警示，催辦，指導(dǎo)和手冊(cè)。
當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在，企業(yè)到個(gè)人
我們從研究的啟發(fā)式分析，幾年前驅(qū)車改善對(duì)通用汽車公司的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。這顯著提高客戶滿意度，并在JD Power的后續(xù)排名反映：通用汽車是在顧客滿意，其在美國的網(wǎng)站排名高于行業(yè)平均水平，五大景點(diǎn)屬于通用汽車品牌。
整體在線購物車的經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在好多了，比幾年前，但仍有改進(jìn)的余地，如下所示。這一次，網(wǎng)站幫助購物車的壓力較低，我很享受我的新車的味道，我寫這篇文章?，F(xiàn)在的最終用戶體驗(yàn)測(cè)試：看到下車十幾誰認(rèn)為我仍然在汽車市場(chǎng)的持續(xù)經(jīng)銷商的電話，電子郵件和郵件列表，它是多么容易。
