網(wǎng)站設(shè)計思維是通過以人為中心的設(shè)計來解決問題的想法 - 將人們置于解決問題的過程的中心。

核心思想的設(shè)計思想是，我們專注于一個總體目標，而不是說一個具體的問題要解決。雖然它可以幫助我們解決一些世界上最復雜的問題（想全球變暖），但我們也可以每天在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中使用它來幫助我們解決我們自己的復雜問題。

例如，產(chǎn)品經(jīng)理可能會來找你，并說“我們需要將本月的網(wǎng)絡(luò)流量提高50％”。解決這個問題的傳統(tǒng)方法可能是增加廣告支出，進行社交活動，或純粹看待交通建設(shè)的方法。

這個問題的網(wǎng)站設(shè)計思維方法是問“為什么？” - 也許交通量增長50％預計會導致潛在客戶增加。那么，而不是降低昂貴的付費廣告過程來提高流量和潛在客戶，也許更好的解決方案是提高現(xiàn)有流量的轉(zhuǎn)換率。

?

設(shè)計思維如何看待實踐

制作的AIRBNB

實踐中的網(wǎng)站設(shè)計思維的一個很好的例子來自AirBNB的早期階段。很早以前，他們意識到，他們的公寓列表往往具有較差的照片質(zhì)量 - 通常來自老相機手機。他們認為，如果更多的公寓有更好的照片，他們將收到更多的預訂。

那么他們做了什么呢？他們飛往紐約（大部分上市），租用相機，拜訪了一些用戶，大大提高了這些上市的照片質(zhì)量。馬上他們加倍他們每周的收入，他們會在很長一段時間所做的最大改進。

這個網(wǎng)站設(shè)計思維如何？那么AirBNB知道長遠來看，不可能像這樣對待每一個用戶，并飛往每個目的地。但是，知道這是多么的重要，他們選擇使用一個不會擴展的短期解決方案，因為如果這個解決方案有效，那么這個結(jié)果對于公司而言是絕對積極的。

諾德斯特龍

實踐中網(wǎng)站設(shè)計思維的另一個很好的例子來自于Nordstrom創(chuàng)新實驗室。Nordstrom是美國頂尖的零售商，聘請了一批人員從Facebook，Pinterest和Twitter等來源收集的數(shù)據(jù)，為客戶根據(jù)自己的喜好和店內(nèi)活動創(chuàng)造策展體驗。

他們承諾的一個活動是進入零售店，并在店內(nèi)現(xiàn)場制作一個太陽眼鏡iPad應用程序。而不是采取典型的方法來收集數(shù)據(jù)，在辦公室進行網(wǎng)站設(shè)計，并對用戶進行產(chǎn)品測試，而是將設(shè)計師和開發(fā)人員實際帶入他們的商店和設(shè)置店。這允許他們第一手訪問真實客戶（不是招聘用戶學習），這意味著他們能夠在每一步都能夠與真實用戶一起測試。開發(fā)應用程序并不只是用戶研究人員可以直接訪問客戶，項目經(jīng)理和開發(fā)人員也可以隨時隨地對客戶進行實時測試和驗證。

這種“精益”的方法是設(shè)計思維的核心。與AirBNB的例子一樣，這個想法并不一定會擴大 - 不是每個人都可以在現(xiàn)場進行實地應用，而是通過這種方法構(gòu)建一個應用程序，但是Nordstrom使用他們的資源來接近他們的客戶，并且基于直接他們收到的反饋。無論應用程序是否工作或長期使用，他們的方法意味著他們的測試速度比如果采用更傳統(tǒng)的網(wǎng)站設(shè)計方法要快得多。

“奧茲之王”技術(shù)

使用“精益”方法實踐中的設(shè)計思維的另一個很好的例子是“盎司”技術(shù)的向?qū)?。這一術(shù)語源于1980年代實驗心理學領(lǐng)域。“?通用設(shè)計方法?”提出，“奧茲巫師”是一項研究實驗，其中科目與計算機系統(tǒng)相互作用，這些系統(tǒng)被認為是自主的，但實際上是由一個看不見的人類操作或部分操作的。

這是所謂的，因為用戶或測試參與者可能會認為他們正在與計算機或系統(tǒng)進行交互，而事實上，操作計算機的人（幕后）實際上是一個人（操作員是“向?qū)А保ｋm然這種方法的具體使用起源于心理學領(lǐng)域，但我們今天在網(wǎng)頁設(shè)計中可以采用許多方法來使用它。

在我們構(gòu)建之前，基本上這個想法是為了測試一個功能是否值得建設(shè)。這是我們原型相同的原因，我們想要快速構(gòu)建一些東西，以便我們可以用戶驗證它?！跋?qū)У腛z”方法與原型設(shè)計不同，因為原型在我們構(gòu)建真實產(chǎn)品之前往往是我們構(gòu)建的，而“向?qū)е印蓖且粋€最小可行的產(chǎn)品（MVP）。?

那么這是如何工作的？那么，想法可以從簡單到復雜。在最簡單的層面上，假設(shè)您要在您的網(wǎng)站上添加通訊。你聽說這是一個好主意，但也許你擔心，你將不得不注冊一個電子郵件服務，如Mailchimp或Campaign Monitor，你需要有人來設(shè)計你的通訊，有人來代碼它然后有人創(chuàng)造內(nèi)容 - 可能是一個昂貴的運動。

那么一個接近它的方法就是剝離所有的返回使用MailChimp或Campaign Monitor的免費計劃，從一個基本的網(wǎng)站模板開始，并重點關(guān)注內(nèi)容。然而，我們?nèi)绾尾拍苷嬲鉀Q這個問題，就是使用“奧茲巫師”技巧 - 有一個電子郵件注冊，并在數(shù)據(jù)庫中收集電子郵件，而不附加到任何服務上。只需收集電子郵件地址，看看這個電子郵件列表是否真的有希望。如果沒有人注冊，你可以把注意力轉(zhuǎn)移到其他地方。如果幾個人注冊，您可以手動發(fā)送他們的電子郵件，看看它是否獲得牽引力。如果很多人注冊，那么也許你可以花費額外的錢來正確實施這個功能！

創(chuàng)業(yè)公司“?CityPockets?”采用這種方法來提出他們的MVP。為了驗證他們的想法（在一個中心位置收集用戶的各種商店的優(yōu)惠券），他們告訴用戶轉(zhuǎn)發(fā)他們的電子郵件，以便他們可以進行整理。該公司的創(chuàng)始人Cheryl不是使用后端邏輯來實現(xiàn)這一功能，而是花了幾個小時將自己的優(yōu)惠券手動輸入數(shù)據(jù)庫。這意味著不是花時間和金錢創(chuàng)建她的應用程序的后端，她能夠通過做一些“沉重的提升”得到一個工作的產(chǎn)品。

當然，這個想法不會擴大，但是讓她很快發(fā)現(xiàn)她需要做什么樣的改變，因此當她創(chuàng)建一個后端時，浪費了很多的努力。

真正的設(shè)計思維意味著將人們置于網(wǎng)站設(shè)計經(jīng)驗的中心位置。雖然人們說他們想要的東西，使用像“奧茲之王”這樣的技術(shù)很容易看出他們是否真的會使用他們所說的話，而且讓我們更容易為我們的客戶設(shè)計合適的東西。

?

什么樣的網(wǎng)站設(shè)計思維？

如上面的例子，很明顯，通過網(wǎng)站設(shè)計思維，我們正在解決客戶的真正問題，而不是專注于業(yè)務目標。一個沒有大量資金飛往紐約拍攝照片的小公司的想法可能不會浮在很多公司板房，但毫無疑問，這一決定改變了公司的方向。不是每個人都可以快速進入商店并構(gòu)建應用，但是添加一個電子郵件字段來收集用戶的特定功能的電子郵件是非?？尚械摹?/p>

這個設(shè)計思想想法很好的部分原因是，我們可以用不同的方式來看待問題 - 通常會重新布置問題，傳統(tǒng)方法也許會傾向于將錯誤的事情放在首位。

它也使我們變得敏捷和精益。這意味著，而不是花費大量的時間來構(gòu)建產(chǎn)品或網(wǎng)站，然后啟動并看到會發(fā)生什么，它使我們能夠更早地構(gòu)建更小的內(nèi)容。測試它，根據(jù)需要樞軸。分析我們正在建造的產(chǎn)品，而不是等到最后。

這些好處是無止境的。設(shè)計思維方法意味著讓用戶參與該過程。這不僅提供了更好的解決方案，而且意味著用戶感覺到這一過程的一部分。他們感到很喜歡，就像有人在照顧他們。這將使他們更容易地原諒潛在的問題，反過來成為促銷者，鼓勵他們的朋友和他人使用我們的產(chǎn)品和網(wǎng)站。這個效果當然更受歡迎，被稱為“?光環(huán)效應?”。

另一個很好的例子是來自金融服務公司Fidelity。他們派他們的一些畢業(yè)生到“設(shè)計學?！眮響迷O(shè)計思維，這里引用了他們學到的內(nèi)容：

設(shè)計和項目計劃可以在團隊花費大量時間和資源拋光產(chǎn)品前進行調(diào)整或報廢。也許最重要的是，這種方法避免了邀請客戶審查一個或多或少完全功能的模型網(wǎng)站的模式，這樣客戶的感覺就好像他們的輸入在很大程度上是一種事后的想法。

?

每個人都可以是網(wǎng)站設(shè)計思想家

雖然用戶體驗網(wǎng)站設(shè)計師，以及其他網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士應該善于設(shè)計思維技能，但是任何員工都可以在遇到需要解決問題的情況下實施設(shè)計思維，而不僅僅是在他們的設(shè)計思想職稱。

作為設(shè)計師，我們有責任不僅要自己網(wǎng)站設(shè)計思維并將其應用于解決問題，而且要向我們周圍的其他人解釋為什么我們做出決定，并幫助他們在他們的工作中練習類似的方法。

?

如何在網(wǎng)頁設(shè)計中應用設(shè)計思維

和你的用戶交談

不要問他們問題，觀察他們。使用數(shù)據(jù)，但請確保您使用真實世界觀察來備份數(shù)據(jù)，而不依賴數(shù)字。請記住，數(shù)據(jù)告訴我們?nèi)藗冊谧鍪裁?，但與人交談告訴我們“為什么”。

雖然記住，所有這一切，我們必須記住當我們談論“用戶”時我們正在處理什么。100％的用戶是人。像你和我這樣的人有很多遺傳偏見。這意味著在某些情況下，它被建立在一定程度上。即使我們提出問題的方式，也可以以特定的方式傾斜答案。

總之，你應該100％聽人，但要小心你問他們和你問的方式！

通過原型測試想法，嘗試“奧茲之王”。

早早失敗，經(jīng)常失敗。不要害怕嘗試不一定規(guī)模的東西。確保你足夠敏捷，如果他們沒有解決問題，就可以提出意見。不要擔心完美主義，只是完成工作，看看他們是否工作。

有很多工具可以幫助我們比以前任何時候都更快地構(gòu)建事物（包括筆和紙?。?，并測試出想法，看看什么是正常工作，然后花費大量資金在“完美”的產(chǎn)品上，但沒有人需要。

反饋意見，反饋意見

請注意，這不表示數(shù)字，數(shù)字，數(shù)字。正如領(lǐng)先的廣告客戶Rory Sutherland所說，“一旦數(shù)字成為一個指標，它就會以一個指標失去所有的相關(guān)性”。這就是說，一旦我們過分關(guān)注一個數(shù)字或一個指標，很容易忽略總體目標。

確保您經(jīng)常在設(shè)計，用戶，分析和內(nèi)部方面尋求反饋。正如我在整篇文章中提到的，沒有一個真相來源于此。使用您收集的所有反饋的集合來做出平衡，周密的決策。

回過頭來重塑

如果它不起作用，請嘗試退步并重構(gòu)問題?？纯茨愕膯栴}的背景，你有沒有丟失的東西？確保并讓每個人都參與到解決方案中。您的用戶，是的，但涉及您的開發(fā)人員。參與接待員 - 任何人不同的觀點將為您提供寶貴的反饋。

如前所述，設(shè)計師不是唯一應該在設(shè)計思維中練習的人。事實上，如果我們自己嘗試這樣做，我們就不能正確地做我們的工作。

?

概要

有很多關(guān)于如何實際執(zhí)行設(shè)計思維的文獻。證據(jù)表明，采用這種新的方法來解決問題，比傳統(tǒng)的方法更有創(chuàng)意和更有效。

（參考Ideo的設(shè)計過程）

作為設(shè)計師，我們能夠教育我們周圍的人采用這種方法，并通過在日常工作中進行自我實踐。

無論這是在設(shè)計技能手中，就像建立快速原型，還是在與客戶和利益相關(guān)者交流時，在更高層次上，使用設(shè)計思維，我們可以確保我們正在解決正確的問題，而不會浪費我們的時間來構(gòu)建不必要的產(chǎn)品和網(wǎng)站。