過(guò)去幾年，因?yàn)槠放埔庾R(shí)的價(jià)值以及創(chuàng)造價(jià)值的重要性。這導(dǎo)致了一種稱為網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新方法。這種方法以品牌的人性化為中心，使品牌能夠識(shí)別其用戶的核心問(wèn)題，同時(shí)消除所有其他世俗假設(shè)，以設(shè)計(jì)解決方案。許多組織和品牌已經(jīng)采用這種方法進(jìn)行思考，并發(fā)現(xiàn)他們的客戶參與度得到提升。您也可以采用相同的方法來(lái)提高參與度，這種寫(xiě)作可以幫助您實(shí)現(xiàn)相同目標(biāo)。

理解網(wǎng)站設(shè)計(jì)的思維

網(wǎng)站設(shè)計(jì)基于解決方案的方法和解決任何問(wèn)題的策略是快速定義設(shè)計(jì)思維的方法。這種方法包括在框外思考以找到解決不明確問(wèn)題的方法。它采用以人為本的方法來(lái)重構(gòu)問(wèn)題并處理它們，同時(shí)將重點(diǎn)放在用戶身上。通過(guò)設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行以用戶為中心的研究，并為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建原型，以滿足用戶的期望和要求。設(shè)計(jì)思維分為五個(gè)階段。這些是：

同情：這個(gè)階段是網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要從用戶的角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入研究的地方。

定義：此階段允許網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)綜合收集的所有信息并定義用戶的核心問(wèn)題。

構(gòu)思：這個(gè)階段推動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始解決問(wèn)題，并通過(guò)其他方式查看問(wèn)題來(lái)確定新的和創(chuàng)新的解決方案。

原型：這是公司雇用他們的團(tuán)隊(duì)制作最能解決用戶問(wèn)題的產(chǎn)品和服務(wù)原型的階段。

測(cè)試：最后階段是測(cè)試公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，看看它們的功能。這個(gè)階段是迭代的，因?yàn)闇y(cè)試結(jié)果通常開(kāi)始于整個(gè)新階段，團(tuán)隊(duì)再次同情用戶，定義他們的新問(wèn)題，構(gòu)思解決方案，對(duì)其進(jìn)行原型設(shè)計(jì)，并再次測(cè)試，直到找到正確的解決方案。

如何促進(jìn)客戶參與

設(shè)計(jì)思維為品牌和組織提供了多種方式來(lái)提升客戶參與度。無(wú)論是計(jì)劃吸引現(xiàn)實(shí)世界，虛擬世界中的客戶，還是讓移動(dòng)應(yīng)用程序用戶參與其中，設(shè)計(jì)思維都可以對(duì)整個(gè)流程產(chǎn)生積極影響。以下是一些方法。

現(xiàn)在客戶參與意味著什么

使用任何方法來(lái)提高參與度的第一件事是了解客戶參與對(duì)您的品牌的影響。是關(guān)于增加停留時(shí)間？還是更多的訪問(wèn)？還是更多評(píng)論？一旦您確定了您希望客戶如何與您的品牌互動(dòng)，就可以更輕松地提升它。設(shè)計(jì)思維使組織能夠采用更加情感化和以人為本的方法來(lái)處理用戶及其問(wèn)題。這需要與用戶進(jìn)行交互，詢問(wèn)他們的反饋，并致力于討論解決方案方法。這將確保您的客戶不僅可以與品牌互動(dòng)，還可以進(jìn)一步提倡品牌。

把自己放在自己的鞋子

設(shè)計(jì)思維要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將自己的假設(shè)和判斷置于世俗事務(wù)之外。他們需要深入了解用戶的需求，以便真正了解他們的需求。為了提高客戶參與度，改善客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。關(guān)鍵是要理解用戶并理解他們想要的東西。在思考解決方案時(shí)，自我的概念不應(yīng)該困擾設(shè)計(jì)師。

理解設(shè)計(jì)解決方案的問(wèn)題

雖然它總是在前面提到的五個(gè)階段中進(jìn)行，但設(shè)計(jì)思維永遠(yuǎn)不會(huì)有特定的公式。通過(guò)深入了解用戶的問(wèn)題始終是這樣。許多品牌試圖通過(guò)查看問(wèn)題的表面來(lái)尋找解決方案。他們需要深入挖掘并通過(guò)以用戶為中心的鏡頭看到一切。有人可能會(huì)抱怨頁(yè)面的CTA放置較低的參與度，品牌可能會(huì)開(kāi)始與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司合作改善這一點(diǎn)。但是設(shè)計(jì)思維使他們能夠找到真正的問(wèn)題是什么，以及客戶心中的感覺(jué)是什么會(huì)扼殺參與。解決方案中的所有接觸點(diǎn)都應(yīng)以客戶為中心，然后才能設(shè)計(jì)出能夠完全和令人滿意地解決用戶問(wèn)題的解決方案。

迭代始終是關(guān)鍵

許多品牌傾向于遵循公式來(lái)識(shí)別問(wèn)題并找到一個(gè)完美的解決方案。然而，在設(shè)計(jì)思維中，迭代是找到如何有效解決用戶問(wèn)題的關(guān)鍵。他們需要同情用戶，定義問(wèn)題，網(wǎng)站設(shè)計(jì)解決方案的想法，創(chuàng)建原型，對(duì)用戶進(jìn)行測(cè)試并重新測(cè)試，直到他們發(fā)現(xiàn)它是完美的。迭代使您可以通過(guò)客戶互動(dòng)和調(diào)查收集更多信息。這可以增強(qiáng)客戶互動(dòng)并提高整體參與度。

品牌價(jià)值始終由客戶體驗(yàn)和參與創(chuàng)造并反映出來(lái)。設(shè)計(jì)思維可以促進(jìn)這一點(diǎn)。品牌可以建立他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，將這種新方法融入他們的創(chuàng)新過(guò)程中。事實(shí)上，在過(guò)去，許多在客戶參與過(guò)程中實(shí)施此技術(shù)的公司都同意對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響。